运行稳 经营好 服务优

南航新疆分公司再创新纪录

2020-01-02 15:26:11来源:海外网
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2019年12月31日晚,在2020年新年钟声敲响之时,又一个新的中国民航运输飞行安全纪录在乌鲁木齐诞生。南航新疆分公司再次刷新了国内航空运输飞行安全纪录,实现运输飞行安全65周年。等候在现场的民航新疆管理局辖区单位、南航主要领导与CZ6974航班机组、工作人员一起,在鲜花和掌声中同庆荣光时刻。

2019年是新时代民航强国建设的关键之年,南航新疆分公司紧抓新疆社会稳定红利持续释放的契机,按照南航集团“三二四五三”战略发展要求,制定了“以国际为引领、以东线为支撑、以疆内为补充”的乌鲁木齐西部门户枢纽建设发展思路,全年实现安全飞行17万小时,保障7万架次航班安全起降,运输旅客超1150万人次,从打造疆内1小时航空圈到实现亚欧5小时航空圈,乌鲁木齐西部门户枢纽建设正与分公司高质量发展齐头并进。

“大运行”+“精准管控”双管齐下助安全正点

作为2019年最后一批抵达新疆的乘客之一,张先生心头别有一番辞旧迎新的感慨。听说南航新疆分公司以这个航班落地为标志安全飞行了65年,他兴奋地表示:“我是新疆人,为新疆的安全纪录自豪。出门在外,安全才是最重要、最关键的。南航新疆分公司的安全纪录全国领先,坐南航的班机踏实放心。”

实际上,2019年南航新疆分公司安全运行面临着不小的压力。在运力持续紧张的情况下,南航先后从全国各分子公司向新疆增调飞机补充运力,帮飞机队规模达到15架。这在缓解运力紧张的同时也增加了整体保障难度。为确保南航在疆航班运行平稳有序,形成了总部决策、新疆保障、其他公司协同的运行保障链,通过开展安全大整顿、安全大检查,持续推进民航局26条和南航集团34条安全措施落实,保障了春运、两会、70周年大庆等重要时段的运行安全,实现了“防风险、保安全、迎大庆”的安全目标,应急维修保障经验获得民航系统借鉴和赞扬。

南航新疆分公司淡化成绩抓基础,严格机长选聘模式,聘任了19名新机长、55名飞行教员,完成72人次改装训练,实现二类盲降训练机长全覆盖,41名飞行员荣获安全奖章。正式启用B737-800型飞机静态模拟机,填补了新疆地区该类技术设备空白。获得“GE及CFM发动机安全运行200万飞行小时无空中停车”奖杯。以乌鲁木齐-上海航线做试点,以点带面推进航油管控精细化管理,在分公司17条国际(地区)航线全面推广“精准业载”实行配额管理,实现降本增效。在各保障单位共同努力下,南航新疆分公司乌鲁木齐出港航班正常率排三大航首位,快速过站保障能力在南航集团22家考核单位中持续排名前三,飞机利用率和航班正常性双双提升。

“一带一路”+“旅游兴疆”,双重利好助经营提升

在12月23日闭幕的国家文化和旅游部、新疆自治区人民政府联合举办的“心灵四季,美丽中国”冬游新疆宣传推广活动中,南航获评“新疆文化旅游推广大使”,这是对南航积极落实自治区“旅游兴疆”战略、完善新疆航线网络、助力新疆经济发展的最大肯定。

2019年的新疆经济工作会议提出了2020年实现3亿人游新疆的目标。“旅游兴疆”和“丝绸之路经济带核心区”的双重战略定位,为新疆民航发展提供了强劲动力。为加快建设乌鲁木齐西部门户枢纽,构建科学航线网络,一方面充分发挥南航“大运行”优势,完善以波音737系列飞机为主力、波音787宽体机为补充的双机队结构,用宽体客机执飞乌鲁木齐至北京、广州、成都、上海、喀什、圣彼得堡等航线,通过机型升级实现航线扩容;另一方面科学设计枢纽航班波,探索开通东西向国际航线,通过经停改直飞等措施,提升航班正常性水平,使枢纽保障实现提质升级。

在这一过程中,南航集团给予了分公司大力支持。期间,新疆分公司积极与旅游单位、大中型旅行社、4A级以上景区、铁路公路运输等协力合作,与新疆邮政签署战略合作协议,依托新疆临空经济发展需要,向外扩展延伸全程航空服务链,向内成功打造喀什、和田、阿克苏、伊宁、库尔勒五大疆内快线品牌。截至年末,开通了乌鲁木齐-绵阳-深圳等11条新航线,6月18日成功开通的广州-乌鲁木齐-维也纳航线,更是填补了新疆至西欧腹地国际长航线的空白。南航在新疆旺季市场首次投入6架B787运力,首次在乌鲁木齐至广州、至成都等热点市场增加红眼航班,在新疆市场投入运力达84架,执行航线118条,基本覆盖国内主要省市。

“真情服务”+“创新求变”,双线并进助品牌建设

万米高空孕妇临产,航班紧急备降成都;与时间赛跑,军地联手架设空中救援绿色通道;春运路上旅客突晕倒,南航乘务员和旅客携手急救……万米高空的客舱中,感人的故事2019年继续上演。真情服务的背后,是南航人对“生命高于一切”这一原则的坚决履行和庄严承诺。2019年,南航新疆分公司始终以顾客需求为导向,以“建枢纽、创一流”为目标,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,开展服务质量重点攻坚专项行动,成立13个专项工作组,完成了48项焦点问题整改。推进客舱“亲情服务360”、地面“四个一”暖心服务,在环境升级、航延服务方面取得实质性突破,服务质量稳中有进,受理投诉同比下降14%,在南航服务质量评比中连年名列前茅。

规范化、一体化、智能化和国际化是近年来南航大力推行的发展理念,绿色便捷出行依然是2019年南航新疆分公司服务创新亮点之一。南航新疆分公司协同相关单位改进升级通关和机场服务,理顺中转服务流程,打造顺、快、优的中转服务品牌。恢复国际快速过站区,实现国际航班通关一体化,国际旅客在乌中转过站时间平均缩短40分钟,乌鲁木齐出港行李100%扫描监控,实现了旅客行李全流程可知可控,同时开通100%预选座、预先订餐、行李查询电子赔付等服务,在疆内各机场实现“无纸化”登机,“智慧出行”已成为新疆旅客首选。到年底,南航乌鲁木齐出港旅客的非柜台值机办理率已达84%,同比提升46%,旅客无纸化出行比例由年初5%提升至20%以上,“一机在手,扫码就走”成为出行潮流。

2020年,随着国家“一带一路”和建设新疆西部门户枢纽战略的推进实施,新疆民航也将迎来更多更好发展机遇。南航新疆分公司将始终致力于建设新疆、服务新疆的目标,践行“阳光南航公约”企业文化,以扎实有效的安全服务工作,推进南航在疆高质量发展,为新疆人民的美好出行和新疆经济腾飞做出新的更大贡献。(张思维)


责编:纪爱玲

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